تعليمات حذف البيانات
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026
توفر توالي أدوات لحذف اتصال حساب اجتماعي منفرد، كما تستقبل الطلبات المتحقق منها لحذف حساب توالي بالكامل والبيانات المرتبطة به. ويختلف أثر الحذف بحسب العنصر الذي تختار حذفه، كما هو موضح أدناه.
1. حذف حساب اجتماعي متصل أو فصله
لحذف اتصال Facebook أو Instagram أو أي حساب اجتماعي آخر مدعوم من توالي:
- سجّل الدخول إلى توالي.
- افتح القنوات (Channels).
- اختر الحساب أو الصفحة أو الملف المعني.
- اختر حذف/فصل الحساب (Delete/Disconnect account) ثم أكد العملية.
بعد التأكيد، تحذف توالي الاتصال المحدد ورموز الوصول والتحديث المحفوظة وبيانات التفويض المرتبطة به من قاعدة البيانات التشغيلية، ثم تتوقف عن استخدام ذلك الاتصال.
لا يؤدي فصل الحساب الاجتماعي وحده إلى:
- حذف حساب مستخدم توالي بالكامل؛
- حذف الحسابات الاجتماعية الأخرى المتصلة؛
- حذف المسودات أو الوسائط أو سجلات تاريخ النشر المحفوظة بصورة منفصلة داخل توالي بالضرورة؛
- حذف المنشورات التي سبق نشرها على منصة اجتماعية.
يمكنك أيضًا إلغاء وصول توالي من الإعدادات التي توفرها المنصة الاجتماعية المعنية. لكن إلغاء التفويض من المنصة وحده قد لا يحذف البيانات المحفوظة مسبقًا في توالي. ولحذف النسخة المحتفظ بها في توالي، استخدم أداة الحذف المعنية داخل توالي أو أرسل طلبًا إلى privacy@twaali.com.
2. حذف المحتوى المحفوظ في توالي
عندما تتوفر أداة الحذف المعنية، يمكنك حذف منشور أو مسودة أو صورة أو فيديو أو عنصر محتوى آخر من توالي. ويؤدي ذلك إلى إزالة النسخة التي تحتفظ بها توالي وفق إجراءات الحذف المطبقة.
لا يؤدي حذف المحتوى من توالي تلقائيًا إلى حذف نسخة سبق نشرها على Facebook أو Instagram أو منصة اجتماعية أخرى. ولإزالة منشور منشور بالفعل، احذفه مباشرة من المنصة الاجتماعية أو استخدم عمدًا وظيفة مدعومة باسم الحذف من الحساب/الصفحة الاجتماعية داخل توالي قبل فصل الحساب.
إذا استخدمت وظيفة النسخ لإنشاء نسخة أخرى من منشور داخل توالي، فتعد تلك النسخة سجل محتوى منفصلًا، ويجب حذفها بصورة مستقلة إذا لم تعد تريد أن تحتفظ بها توالي.
3. طلب حذف حساب توالي بالكامل
لا توفر لوحة المستخدم حاليًا زرًا ذاتيًا لحذف حساب توالي بالكامل. ولطلب الحذف:
- أرسل رسالة إلى
privacy@twaali.comمن البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. - استخدم عنوان الرسالة: طلب حذف حساب توالي.
- أدرج اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- لا ترسل كلمة المرور أو رموز الوصول أو معلومات بطاقة الدفع.
- قد نطلب تحققًا معقولًا لحماية الحساب من الحذف غير المصرح به.
إذا كنت مالك فريق، فيجب أولًا نقل الملكية إلى عضو آخر مؤهل أو طلب حذف الفريق وبياناته. وقد لا نتمكن من إتمام حذف حساب المالك ما دام فريق قائم يعتمد على تلك الملكية.
4. البيانات التي يشملها حذف الحساب بالكامل
مع مراعاة نطاق الطلب المتحقق منه والالتزامات القانونية المطبقة، يشمل الحذف أو التجريد غير القابل للعكس من الهوية:
- حساب توالي وبيانات الملف الشخصي؛
- الاتصالات الاجتماعية ورموز الوصول والتحديث وبيانات التفويض؛
- المسودات والمنشورات المجدولة وسجلات المحتوى التي تحتفظ بها توالي؛
- الصور والفيديوهات والملفات الأخرى المخزنة في توالي؛
- بيانات الفريق والعضوية بعد تسوية الملكية والحقوق المرتبطة بها؛
- بيانات الأمن أو الدعم أو التشغيل الشخصية التي لم تعد مطلوبة؛
- أي بيانات شخصية أخرى لا يفرض القانون أو يسمح لنا على نحو مشروع بالاحتفاظ بها.
لا يؤدي حذف حساب توالي إلى حذف المنشورات أو المواد التي تحتفظ بها منصات التواصل المستقلة. وتتحكم تلك المنصات في نسخها وفق شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
5. البيانات التي قد نحتفظ بها
قد نحتفظ ببيانات محدودة عندما يكون ذلك لازمًا وبالمدة المعقولة اللازمة من أجل:
- الامتثال لالتزامات الضرائب أو المحاسبة أو حفظ السجلات القانونية الأخرى، بما يشمل الفواتير وسجلات المعاملات؛
- الامتثال لأمر قضائي أو طلب مشروع؛
- منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التهديدات الأمنية؛
- إنشاء مطالبة قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛
- توثيق استلام طلب الحذف وإتمامه.
نقيّد البيانات المحتفظ بها ونقللها أو نجردها من الهوية حيثما أمكن، ولا نستخدمها لأغراض غير مرتبطة بسبب الاحتفاظ.
قد تبقى البيانات المحذوفة مؤقتًا داخل نسخ احتياطية محمية ودورية إلى أن تُستبدل النسخ المعنية أو تنتهي وفق جدول التشغيل. ولا تُستعاد البيانات الموجودة في النسخ الاحتياطية فقط ولا تُستخدم في العمليات العادية، إلا عند الحاجة للتعافي من الكوارث أو للأمن أو للامتثال للقانون، وتظل خاضعة لدورة الحذف.
6. التوقيت والتحقق والتأكيد
نؤكد استلام طلب الحذف ونجري ما يلزم بصورة معقولة للتحقق من الهوية أو الصلاحية. ونعالج الطلب الصحيح دون تأخير غير مبرر وضمن المدة التي يحددها القانون المطبق، وعادة خلال شهر واحد بموجب قانون حماية البيانات البريطاني. وقد تمدد المدة في الطلبات المعقدة حيث يسمح القانون، وفي هذه الحالة سنبلغك.
بعد الإتمام، نرسل تأكيدًا إلى البريد المرتبط بالحساب أو إلى عنوان آخر تم التحقق من ملكيته. وإذا تعذر حذف معلومات معينة، فسنوضح السبب المطبق متى كان القانون يوجب ذلك.
7. بيانات منصات Meta
تنطبق هذه التعليمات على البيانات التي تحصل عليها توالي من خلال اتصالات Facebook وInstagram. ويمكنك حذف الاتصال المعني داخل توالي، أو إلغاء وصول توالي من الإعدادات التي توفرها Meta، أو إرسال طلب حذف بالبريد الإلكتروني.
إذا تلقت توالي إشعار إلغاء تفويض صحيحًا أو طلب حذف بيانات عبر آلية من Meta معدة للخدمة، فسنعالج بيانات الاتصال المعنية وفق الطلب والقانون المطبق ومتطلبات Meta.
8. المستندات ذات الصلة
9. التواصل
طلبات الحذف والخصوصية: privacy@twaali.com
دعم الخدمة: support@twaali.com
المتحكم في البيانات:
KEYZSOFT LTD
رقم الشركة: 14394329
المكتب المسجل: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom